2020年基金从业资格考试《基金法律法规、职业道德与业务规范》章节习题:基金客户服务

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 2020年基金从业资格考试《基金法律法规、职业道德与业务规范》章节习题:基金客户服务


  1.客户服务是基金营销的重要组成部分,下列不属于客户服务的是()。


  A.在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息


  B.向基金持有人解答各类疑问


  C.通过电视向基金投资者传输正确的投资理念


  D.向基金持有人邮寄投资策略报告


  【答案】A


  【解析】常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。A项,群发新基金发行的信息属于基金宣传推介材料,是基金销售业务范畴。


  2.()是对投资额较大的个人投资者与机构投资者提供的具有个性化特征的服务。


  A.电子信箱


  B.互联网


  C.“一对一”专人服务


  D.电话服务中心


  【答案】C


  【解析】专人服务是为投资额较大的个人投资者与机构投资者提供的个性化服务。基金销售者一般为其安排较为固定的投资顾问,从基金销售开始就“一对一”服务,并贯穿售前、售中以及售后全过程。


  3.基金客户服务“投资者利益优先”的宗旨体现的核心理念不包括()。


  A.良好的客服形象


  B.良好的技术


  C.良好的客户关系


  D.良好的客户体验


  【答案】D


  【解析】基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。




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